1永铛、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理唱枝、更換貌嫡、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)该溯。
2岛抄、設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線（微信智能客服全天24小時(shí)服務(wù)）狈茉。
3消費(fèi)者報(bào)裝夫椭、報(bào)修后，需在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間氯庆，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門蹭秋，特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪堤撵。
4仁讨、消費(fèi)者購買的華帝灶具、煙機(jī)实昨、燃?xì)鉄崴鞫椿怼⑾竟瘛㈦姛崴骰母⒈趻鞝t掐抢、電烤箱、微波爐筷资、電蒸箱挨这、保溫抽屜袭丛、蒸烤一體機(jī)、微蒸烤一體機(jī)嘹冀、洗碗機(jī)饲骂、紅酒柜、集成灶朽突、集成水槽旋逛、廚房新風(fēng)機(jī)等產(chǎn)品，憑有效購機(jī)憑證（購機(jī)發(fā)票或華帝股份授權(quán)銷售網(wǎng)點(diǎn)開具的合格票據(jù)或有效憑證）析口。在產(chǎn)品建議報(bào)廢年限內(nèi)妥触，憑有效購機(jī)憑證（購機(jī)發(fā)票或華帝股份授權(quán)銷售網(wǎng)點(diǎn)開具的合格票據(jù)或有效憑證）。在產(chǎn)品建議報(bào)廢年限內(nèi)乱归，由各級(jí)服務(wù)商提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件的群镰，由服務(wù)商提供安裝材料，服務(wù)商必須保證材料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任终吼。服務(wù)商提供的安裝輔材镀赌，由服務(wù)商提供一年免費(fèi)保修服務(wù)）。
5际跪、消費(fèi)者自備輔材的安裝服務(wù)費(fèi)用：按產(chǎn)品數(shù)量收取50元/臺(tái)商佛。
6、煙機(jī)系列產(chǎn)品姆打，如消費(fèi)者同時(shí)安裝機(jī)器和風(fēng)管罩或附風(fēng)管罩良姆，則風(fēng)管罩或附風(fēng)管罩需免費(fèi)安裝，若需二次上門安裝風(fēng)管罩或附風(fēng)管罩幔戏，則需收取50元/臺(tái)玛追。
7、維修
（1）屬于下列情況之一者评抚，不屬于免費(fèi)維修范圍：
a.因消費(fèi)者使用不當(dāng)造成損壞的豹缀。
b.非華帝服務(wù)商安裝、拆卸慨代、維修而造成損壞的邢笙。
c.無保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購機(jī)憑證且機(jī)身?xiàng)l碼被損的品昭。
d.保修卡或有效購機(jī)憑證上的產(chǎn)品型號(hào)越化、產(chǎn)品出廠編號(hào)與所維修的產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)不符的侍融。
e.因不可抗力造成損壞的疚逝。。
f.超出國家相關(guān)規(guī)定和華帝股份規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。
（2）保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實(shí)行免費(fèi)維修誊爵，不收取任何費(fèi)用（戶外機(jī)需收取高空作業(yè)費(fèi)）灿磁。非質(zhì)量問題維修，如有更換配件匆救，僅收取配件費(fèi)嫁橱；如未更換配件，則只收取維修服務(wù)費(fèi)扭妖。保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實(shí)行免費(fèi)維修环起，不收取任何費(fèi)用（戶外機(jī)需收取高空作業(yè)費(fèi)）。非質(zhì)量問題維修捆革，如有更換配件娘扩，僅收取配件費(fèi)；如未更換配件壮锻，則只收取維修服務(wù)費(fèi)琐旁。
（3）整機(jī)在保修期外，但關(guān)鍵配件在保修期內(nèi)的躯保，應(yīng)免費(fèi)更換并回收舊關(guān)鍵配件旋膳，不收取維修服務(wù)費(fèi)。
（4）保修期外嚴(yán)格按照《保外服務(wù)價(jià)目表》提供有償維修途事。
1、2020年1月1日之前購買的產(chǎn)品自消費(fèi)者購買之日起計(jì)算保修期擅羞，2020年1月1日后購買的華帝股份系列產(chǎn)品自消費(fèi)者安裝之日起計(jì)算保修期尸变；
2、如消費(fèi)者無安裝記錄减俏、無有效購機(jī)發(fā)票召烂、無DMS系統(tǒng)記錄且無合格票據(jù)或有效憑證，則以產(chǎn)品參數(shù)銘牌的生產(chǎn)日期順延6個(gè)月計(jì)算保修期限娃承，各類產(chǎn)品保修年限如下：2奏夫、如消費(fèi)者無安裝記錄、無有效購機(jī)發(fā)票倒灰、無DMS系統(tǒng)記錄且無合格票據(jù)或有效憑證艳杯，則以產(chǎn)品參數(shù)銘牌的生產(chǎn)日期順延6個(gè)月計(jì)算保修期限，各類產(chǎn)品保修年限如下：
(1)保修承諾:
3茬蓝、如為商用機(jī)统褂，即用于生產(chǎn)經(jīng)營、商用桐夭、公司集體使用等用途為目的所購買的機(jī)器稼掏，保修期為6個(gè)月。
4、各類產(chǎn)品耗材不在保修范圍內(nèi)憾牵，具體耗材明細(xì)如下：
說明：煙機(jī)系列產(chǎn)品讳帆，如客戶同時(shí)安裝機(jī)器和附風(fēng)管罩，則附風(fēng)管罩需免費(fèi)安裝印脓。
一置狠、服務(wù)收費(fèi)相關(guān)規(guī)定
1、根據(jù)華帝產(chǎn)品保修規(guī)定怜腊，華帝系列產(chǎn)品整機(jī)保修一年（部分保修期延長產(chǎn)品按其延長的保修期進(jìn)行）肺然， 產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，公司為消費(fèi)者免費(fèi)維修腿准，不收取任何費(fèi)用际起；產(chǎn)品在保修期外出現(xiàn)故障，需向消費(fèi)者收取相關(guān)費(fèi)用吐葱。
2街望、保修期外向消費(fèi)者收費(fèi)項(xiàng)目：上門空跑費(fèi)、檢測調(diào)試費(fèi)弟跑、維修服務(wù)費(fèi)灾前、配件費(fèi)等。
3孟辑、維修更換的關(guān)鍵配件哎甲，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個(gè)月饲嗽，維修服務(wù)費(fèi)保修一個(gè)月炭玫。
4、保修期外維修換件按《各品類配件零售價(jià)格表》收取費(fèi)用貌虾，并將舊件交還消費(fèi)者蕴莉。
5、同一機(jī)器更換兩個(gè)及以上零配件革秩，只收取一次維修服務(wù)費(fèi)仓突。
注：
a、本手冊(cè)上門空跑費(fèi)不包含遠(yuǎn)程費(fèi)焦赋；其中遠(yuǎn)程費(fèi)為產(chǎn)品保修期外上門服務(wù)路程較遠(yuǎn)所產(chǎn)生的費(fèi)用绊削，為不指定收費(fèi)項(xiàng)目。用戶地址距區(qū)巫紧、縣政府20公里以上的福吩，超出20公里以上部分遠(yuǎn)程交通費(fèi)按照1.5元/公里單程計(jì)算。
b痹对、維修服務(wù)費(fèi)按照《華帝股份各類產(chǎn)品保外上門維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行收取扰褒，若上門對(duì)產(chǎn)品未進(jìn)行維修或調(diào)試漠哲，則不收取維修服務(wù)費(fèi)或檢測調(diào)試費(fèi)，只收取上門空跑費(fèi)贮芹；
c罪谢、配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照本手冊(cè)中規(guī)定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
d椭符、本手冊(cè)未體現(xiàn)的配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)荔燎，嚴(yán)格按照《服務(wù)管理手冊(cè)》執(zhí)行。
二销钝、服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行要求
1有咨、開始提供服務(wù)前，主動(dòng)出示收費(fèi)手冊(cè)蒸健，并制定好費(fèi)用預(yù)算清單和總金額座享，指引消費(fèi)者簽字確認(rèn)。
2似忧、服務(wù)完畢后渣叛，根據(jù)服務(wù)收費(fèi)清單和金額在V幫手添加收費(fèi)明細(xì)并提交工單，提醒消費(fèi)者通過華帝服務(wù)公眾號(hào)或短信確認(rèn)賬單盯捌，確認(rèn)無誤后由消費(fèi)者提供確認(rèn)碼淳衙。
3、如因未按要求執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)要求產(chǎn)生的差評(píng)或投訴饺著，公司將嚴(yán)格按照《服務(wù)管理手冊(cè)》服務(wù)質(zhì) 量考核要求進(jìn)行違約處理箫攀。
三、保外維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1煞精、保修期外向消費(fèi)者收費(fèi)項(xiàng)目：空跑費(fèi)走木、檢測調(diào)試費(fèi)、維修費(fèi)肿兴、配件費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)赞钧。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下表：
①空跑費(fèi)：因非工程師原因?qū)е碌目张芎纾液罄m(xù)不需要工程師上門的，按照空跑費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收攘栊匕伶；
②檢測調(diào)試費(fèi)：不涉及配件維修或更換的情況下，產(chǎn)品經(jīng)過檢測舰缠、調(diào)試（開蓋調(diào)試除外）后恢復(fù)正常使用狀態(tài)括樟，按照檢測調(diào)試費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不再收取空跑費(fèi)蚣凰。
③維修費(fèi)：在涉及產(chǎn)品本體配件的維修或更換的情況下手浙，產(chǎn)品經(jīng)過服務(wù)人員維修或開蓋調(diào)試以后，產(chǎn)品可正常使用的狀態(tài)，按照維修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取刊侯，不再收取空跑費(fèi)和檢測調(diào)試費(fèi)章办。
④配件費(fèi)：維修過程中，如涉及更換配件滨彻，則額外按《各品類配件零售價(jià)目表》收取費(fèi)用藕届，并將舊件交還消費(fèi)者。
⑤遠(yuǎn)程費(fèi)：上門服務(wù)地址距離區(qū)亭饵、縣政府20公里以上的休偶，超出20公里（不含20公里）以上部分遠(yuǎn)程交通費(fèi)按照1.5元/公里單程計(jì)算。
2辜羊、收費(fèi)說明：
①同一機(jī)器更換兩個(gè)及以上零配件踏兜，只收取一次維修費(fèi)。
②同一產(chǎn)品30天內(nèi)同一故障多次維修的只冻，只收取一次維修費(fèi)庇麦。
③同一產(chǎn)品30天內(nèi)同一故障多次調(diào)試的，只收取一次檢測調(diào)試費(fèi)喜德。
3山橄、維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證沪择，自維修之日起傅煎，集成灶配件保修180天，其余產(chǎn)品配件保修90天羞烘，維修服務(wù)保修30天伴乐。
四、廚衛(wèi)電器安裝輔材市場終端收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
華帝廚衛(wèi)電器安裝輔材市場終端收費(fèi)價(jià)目表
說明：
1蝉陕、北京擒抠、天津、上海拂极、廣州瑰跳、深圳輔材收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)30%。服務(wù)工程師正式安裝前必須提前預(yù)算安裝所需材料費(fèi)用猛珍，提前征得消費(fèi)者同意并確認(rèn)后方可進(jìn)行正式安裝砰普。
2、因每位消費(fèi)者實(shí)際安裝環(huán)境/需求不同陕匿，如涉及到輔材或其它以上未明示的狗准，具體收費(fèi)價(jià)格參考當(dāng)?shù)厥袌鰞r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
3茵肃、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供的安裝輔材腔长，由網(wǎng)點(diǎn)提供3年免費(fèi)保修服務(wù)袭祟。
4、如當(dāng)?shù)厝細(xì)夤緦?duì)輔材規(guī)格饼酿、材質(zhì)榕酒、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有相關(guān)要求，以當(dāng)?shù)貫闇?zhǔn)故俐。
5想鹰、消費(fèi)者自備輔材的安裝服務(wù)費(fèi)用：按產(chǎn)品數(shù)量收取50元/臺(tái)。
6药版、服務(wù)監(jiān)督熱線：400-888-6288辑舷。
五、廚衛(wèi)電器安裝開孔擴(kuò)孔服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
華帝廚衛(wèi)電器安裝開孔擴(kuò)孔服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表
注：服務(wù)商有專業(yè)開孔槽片、擴(kuò)孔能力的何缓，可參考以上開擴(kuò)孔收費(fèi)范圍收取費(fèi)用，實(shí)際收費(fèi)以具體區(qū)域?yàn)闇?zhǔn)还栓。
六黑声、增值服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
七、清洗服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
八氓暖、櫥柜改造收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
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