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（一）產品保修規(guī)定

1、堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產品質量法》仑荐、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理雕拼、更換、退貨責任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定）释漆，為消費者提供高品質服務悲没。

2、設立24小時服務咨詢男图、投訴熱線（微信智能客服全天24小時服務）。

3消費者報裝甜橱、報修后揭凭，需在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門乞微，特殊情況需立即上門服務俯重，并跟蹤回訪。

4蝉徒、消費者購買的華帝灶具夕锹、煙機、燃氣熱水器认寓、消毒柜檬桅、電熱水器、壁掛爐奉量、電烤箱芹寓、微波爐、電蒸箱笼糙、保溫抽屜妓唬、蒸烤一體機、微蒸烤一體機、洗碗機苫昌、紅酒柜颤绕、集成灶、集成水槽祟身、廚房新風機等產品奥务，由各級服務商提供一次免費上門安裝服務（產品因安裝環(huán)境導致需增加輔件的，由服務商提供安裝材料月而，服務商必須保證材料符合國家相關標準并承擔相應法律責任汗洒。服務商提供的安裝輔材，由服務商提供一年免費保修服務）父款。

5溢谤、維修

（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費維修范圍：

a.因消費者使用不當造成損壞的憨攒。

b.非華帝服務商安裝世杀、拆卸、維修而造成損壞的肝集。

c.無保修卡瞻坝、系統安裝記錄或有效購機憑證且機身條碼被損的。

d.保修卡或有效購機憑證上的產品型號芙糙、產品出廠編號與所維修的產品型號牢簸、出廠編號不符的。

e.因不可抗力造成損壞的鹊逛。渺类。

f.超出國家相關規(guī)定和華帝股份規(guī)定的保修期的產品。

（2）保修期內因產品質量問題實行免費維修象讶，不收取任何費用累换。非質量問題維修，僅收取配件費盏拐。

（3）保修期外且報廢期內產品終身維修待插，嚴格按照《華帝股份廚衛(wèi)電器服務收費手冊》收取相關費用。

a.整機保修期外掠袒，但關鍵配件在保修期內的捷妥，應免費更換并回收舊件，不收取維修服務費惯缚、配件費路影。

b.整機、配件均在保修期外屋群，收取維修服務費闸婴、配件費坏挠。

c.同一產品30天內多次維修的，只收取一次維修服務費邪乍。

d.收費維修前降狠，服務工程師應主動出示《華帝股份廚衛(wèi)電器服務收費手冊》，告知維修所需配件收費明細及金額庇楞。

e.保外維修更換配件后榜配，需向消費者明示更換新件位置，并將舊件交還消費者吕晌。

f.收取費用后蛋褥，須在《產品維修服務單》清晰注明收費總金額，消費者簽字確認支付金額睛驳。

（二）華帝系列產品保修期承諾

1琐惩、2020年1月1日后購買的華帝股份系列產品自消費者安裝之日起計算保修期狮消，如用戶無安裝記錄，則以消費者的購機發(fā)票或華帝股份授權銷售網點開具的合格票據及其他有效憑證為依據目溶；2020年1月1日之前購買的產品自消費者購買之日起計算保修期么酪，商業(yè)用途整機保修期為6個月，非商業(yè)用途各品類產品保修期詳見下表：

(1)保修承諾:

備注：

① 2016年1月1日起網購產品保修期與常規(guī)產品保修期保持一致腻俏，前期下發(fā)的政策文件與本手冊相沖突的，以本手冊規(guī)定為準睦键。

② 2021年7月1日后安裝的壁掛爐保修期延長至三年目尘，以系統安裝日期為準；如系統無安裝記錄栗沫，則以用戶購機發(fā)票為準诺秒，2021年7月1日前購買的仍保修一年，2021年7月1日之后購買的保修三年谤绳。

③ 自2022年1月1日起上市的新型號產品均延長保修期至五年占锯，用戶起保日期為系統安裝日期；如系統無安裝記錄缩筛，則以用戶購機發(fā)票為準消略；集智廚房產品（集成灶堡称、集成水槽、廚房新風機）艺演、16L及以上大升數燃氣熱水器及2022年前上市產品保修期保持原有年限不變却紧。

④ 若用戶無安裝記錄且消費者無法提供有效購機憑證的，則以產品參數銘牌的生產日期順延6個月計算保修期限胎撤。

⑤ 如用戶持有電子保修卡（電子保修卡僅適用于煙機晓殊、灶具、熱水器伤提、洗碗機巫俺、壁掛爐、蒸烤箱肿男、消毒柜柿癞、微蒸烤一體機、集成灶等廚電產品,不包含輔材耗材要尚、云廚小家電系列刚驶、工程機、商用機等）朽擒，則以電子保修卡的保修日期為準牙吼。

⑥ 新品保修期限如與現有保修規(guī)定存在差異，則以公司下發(fā)通知為準今搂。

⑦ 以上關鍵配件保修期不包含商業(yè)用途產品柱称。如為商用機，保修期為6個月饼簸。

2臼磁、集成灶維修更換的關鍵配件保修6個月，其余產品維修更換的關鍵配件保修3個月（整機保修期的產品倾皿，其關鍵配件保修期按孰長原則執(zhí)行）吊磕，自更換之日起計算。