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贵州浩海机电设备有限公司 联系: 刘先生                       手机: 15285579179               电话: 0851-87995090         网 址: www.gzhhjdsb.com   地址: 贵阳市观山湖区睿力上城4栋元14-3

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产品质量承诺书

     我们多年来致力于贯彻ISO9001质量管理体系的要求及国家现行的有关标准和行业质量标准,对投标物质的产品设计、原材料及元器件采购、生产制造、检验、包装防护和交付、售后服务等进行全过程的质量管理和监控。保证按质、按期交货,为客户提供可靠的发电设备和满意的服务。

我们诚恳地向买方保证,所提供的产品为原装、全新、完整、未使用过的产品,我们提供的产品符合以下标准:

1) 产品附录所载明的质量标准;

2) 国家规定的产品质量标准;

3) 行业质量标准。

    我们对所提供的软硬件设备负责终身维护,提供技术咨询,我们设有专门的客户服务热线电话(0851-7995090),提供每周7天,每天 24小时的热线电话服务。对用户提出的问题或要求保证在第一时间给与答复。


售后服务承诺书

    我们一直坚信只有质量好的产品及专业的售后服务才能领舞市场。经过十多年的经营实践,造就了一支训练有素、经验丰富、技术过硬的维修和服务队伍,为了回报您的信任,增强您对我们产品的信念,印证我们的诚意,我们特向您郑重承诺:

一、服务宗旨:满足客户需求,超越客户期望;

二、服务目标:快速、果断、准确、周到、彻底;

三、服务项目:

1、售前服务:

1)为用户提供发电机组的技术咨询服务(如:机组选型、配套、机房降噪设计等);

2)向用户提供产品技术资料,质量保证体系证书、企业资质等资料。

2、售中服务

1)检验

我们进行下列内容的检验工作并向用户有关技术人员提供有关产品检验标准和规范。

①产品在测试中心进行各项性能测试的检测;

②向用户提供产品的检测数据试验报告。

2)培训计划

①为了使用户更好地操作、维护、管理好设备,我们将安排具有五年以上从事维修工作的技术人员免费为用户培训操人员2-3名,使接受培训的人员能基本了解设备的基本结构、性能,并掌握设备的操作、使用和维护保养的方法。

②培训时间、人数、地点等具体内容可双方共同商定。

3)安装指导

①我们委派具有五年以上安装经验的工程技术人员到现场进行指导安装;

②我们委派具有五年以上调试经验、业务精湛的技术人员到现场和用户有关工程人员一起进行设备的调试和试运行工作并提交测试数据;

③用户验收合格后,我们将对产品进行定期运行服务(包括维保养)。

3、售后服务

1)我们产品质保期为产品检验合格后12个月。质保期内产品实行三包,并实行终身服务制。

2)我们提供专业的操作指南和使用说明书。

3)我们具有专业的售后服务队伍,配备技术工程师。并配置了足够的备品备件。在质保期内,因厂方组装疏忽,或设计及原材料选用不当等原因而致的零部件损坏或机组其它故障,均可由我们负责保修,并按合同约定承担违约责任。每年两次现场指导用户进行产品维护、保养,在质保期结束前十五天,派专人为用户进行产品的维护、保养。

4)用户在使用过程中人为造成的设备损坏、,我们免费提供技术服务,积极帮助修复,所需零部件均以成本价提供。

5)保修期以后所有零部件均以成本价提供,提供服务人员到达客户现场进行修复,至可正常使用,只收取差旅费和少量维修费用。

6)本着对用户负责的精神,我们建立用户档案,无论是保修期内或之后,在接收用户服务信息后10时内赶到现场,1小时内提出维修方案,确保短时间内重新开机。并建立质量服务跟踪卡,常年定期跟踪检查设备的使用情况,,想用户所想,急用户所急,做到用户对质量不满意,服务不停止。

7)我们呢每年对用户进行走访了解产品的使用情况,以便更好地为用户服务。

总之,我们将始终遵循“技术求精、质量求高、服务求优”的原则,把高技术、高质量的产品和优质的服务提供给用户,这是我们一贯的目标和追求。

技术服务

1. 总则

1.1我司选派有经验的技术人员作好工程设计配合,施工安装监督,发现问题及时处理,指导设备调试和必要的培训工作等。

1.2保证期内因设备质量问题而不能正常工作时,我司免费及时修理或更换。

2. 我司现场技术服务人员安排

    我司现场服务人员的目的是使所供设备得到正确的安装、调试和试运行,并能够安全可靠的投入运行。现场安装调试后进行交付以及技术资料移交,负责主机操作现场指导,免费为使用单位培训设备操作维护人员,培训内容包括“使用运行、维护保养、识别故障、应急处理”,以保证发电机组管理人员合理的操作。